Manual / Legal

Condiciones generales

Actualizado el 2026-10-19

1. Definiciones

  • BedFlow: Fades Management EOOD, con domicilio social en Plovdiv 4000, Bulgaria, UIC/IVA BG208 607 050
  • Cliente: la persona física o jurídica que contrata una suscripción al Servicio
  • Servicio: la aplicación SaaS BedFlow para la gestión de B&B y hoteles boutique
  • Suscripción: el contrato entre BedFlow y el Cliente para el uso del Servicio
  • Property: una ubicación física (B&B, hotel) que el Cliente gestiona a través del Servicio
  • Huésped: el cliente final del Cliente, es decir, la persona que reserva una habitación
  • DPA: Data Processing Agreement / Contrato de encargo de tratamiento

2. La suscripción

BedFlow ofrece un modelo de suscripción con varios niveles (Seizoen, Micro, Starter, Pro, Business, Hotel), cada uno con habitaciones incluidas. Además, hay complementos (add-ons) opcionales: habitaciones adicionales por encima de las incluidas en su nivel, hasta el máximo de ese nivel, al precio indicado en la página de precios; trabajo manual en lugar del cliente (por ticket, solo tras avisarlo en el ticket) y consultoría práctica por horas. El soporte (preguntas y comunicación de bugs) está incluido en todas las suscripciones.

Las tarifas vigentes y los precios exactos del plan elegido figuran en la página de precios. Forman parte integrante de estas condiciones.

El Cliente elige el nivel adecuado al tamaño y a las necesidades de su property.

3. Facturación

  • La suscripción se factura por trimestres y por adelantado
  • Las ampliaciones durante un trimestre en curso (habitaciones adicionales, add-ons) se cobran mensualmente
  • En caso de cambio a un nivel superior, la diferencia se factura a prorrata hasta el final del trimestre, sin descuento
  • Los pagos se realizan mediante cobro automático (domiciliación SEPA o tarjeta de pago) a través de Stripe
  • Las facturas se envían por vía electrónica a la dirección de correo electrónico indicada

4. Duración y rescisión

  • Duración mínima: un trimestre
  • Plazo de preaviso: un trimestre, por escrito, mediante correo electrónico a info@fades-management.com o con la función de baja de la cuenta
  • El Cliente puede cambiar a un nivel inferior en cualquier momento; la reducción surte efecto a partir del trimestre siguiente
  • BedFlow puede rescindir la suscripción con un preaviso de un trimestre, salvo en caso de incumplimiento grave por parte del Cliente

5. Condiciones de pago

  • Plazo de pago: 14 días desde la fecha de la factura, salvo cobro automático
  • En caso de impago, enviamos un primer recordatorio a los 7 días y un segundo a los 14 días
  • En caso de impago persistente, podemos suspender el Servicio sin indemnización al Cliente
  • Los importes vencidos se incrementan con el interés legal y una indemnización a tanto alzado (consulte en la página de precios el importe mínimo aplicable)

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

  • Hacer un uso correcto del Servicio conforme a estas condiciones y a la legislación aplicable
  • No hacer un uso abusivo del Servicio (sin spam, sin reservas fraudulentas, sin intentos de ingeniería inversa)
  • Responsabilizarse de la exactitud de los datos que introduce, incluidos los de sus huéspedes finales
  • Cumplir sus propias obligaciones en virtud del RGPD frente a sus huéspedes finales
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y comunicar de inmediato cualquier vulneración

7. Obligaciones de BedFlow

BedFlow se compromete a prestar el Servicio en la medida de sus posibilidades (best effort):

  • Objetivo de disponibilidad: 99 % de tiempo de actividad al mes, no garantizado como SLA
  • Copias de seguridad diarias, conservadas durante 30 días
  • Soporte a través del sistema de tickets de BedFlow (menú Ajustes → Soporte → Nuevo ticket), incluido en todas las suscripciones; el trabajo que BedFlow realiza a petición del cliente en su lugar se anuncia previamente en el ticket y se cobra por ticket según la página de precios
  • Comunicación con antelación de las ventanas de mantenimiento programadas

8. Responsabilidad

  • BedFlow solo responde de los daños directos causados por culpa grave o dolo
  • La responsabilidad total se limita al importe de la suscripción de los últimos 12 meses anteriores al hecho causante del daño
  • BedFlow no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de huéspedes, pérdida de ingresos, daños a la reputación ni pérdida de datos más allá de la obligación legal de conservación
  • BedFlow no responde de problemas en los subencargados del tratamiento (Stripe, Channex, …) cuando haya actuado con una diligencia razonable

9. Propiedad intelectual

  • El software, el código, el diseño y la documentación de BedFlow son y seguirán siendo propiedad exclusiva de BedFlow
  • El Cliente solo obtiene un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia de la suscripción
  • Los datos que introduce el Cliente (reservas, huéspedes, habitaciones, …) siguen siendo propiedad del Cliente

10. Propiedad y exportación de los datos

  • El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento en un formato estructurado (CSV, JSON)
  • En caso de rescisión, el Cliente conserva 30 días de acceso a su cuenta para exportar sus datos
  • Transcurridos esos 30 días, los datos se eliminan definitivamente, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación (vea la Política de privacidad)

11. RGPD y contrato de encargo de tratamiento

12. Modificación de las condiciones

  • BedFlow puede modificar estas condiciones con un preaviso de 30 días por correo electrónico
  • En caso de modificaciones sustanciales, el Cliente tiene derecho a rescindir la suscripción antes de su entrada en vigor, sin indemnización
  • La falta de oposición en los 30 días siguientes a la notificación se considera aceptación

13. Derecho aplicable y jurisdicción competente

  • Este contrato se rige exclusivamente por el derecho búlgaro, sin perjuicio de la legislación imperativa de la UE en materia de consumo
  • En caso de litigio, solo serán competentes los tribunales de Plovdiv (Bulgaria)
  • Las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento judicial

14. Disposiciones finales

  • Si alguna disposición de estas condiciones se declarara nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes (cláusula de divisibilidad / severability)
  • Estas condiciones, junto con la Política de privacidad y el DPA, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes
  • Los acuerdos verbales y las condiciones anteriores quedan expresamente sustituidos por este documento
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