Vista general del recorrido del huésped
Actualizado el 2026-08-17
La página Gestión → Mensajes automáticos ya no muestra una tabla aburrida, sino una línea temporal visual del recorrido del huésped — desde el momento en que alguien reserva hasta después de su partida.
¿Cómo se interpreta?
Verá una línea vertical con las etapas del ciclo de vida:
- 🎫 El huésped reserva
- 💳 Pago recibido (depósito o pago completo directo)
- ✅ Totalmente pagado (importe restante)
- 📅 X días antes de la llegada (pre-arrival, recordatorio de pago)
- 🏠 Día de llegada
- ⭐ X días después de la salida (solicitud de reseña)
- ⏱️ Reserva caducada (no pagada)
- ❌ Reserva cancelada
En cada etapa, las automatizaciones aparecen como tarjetas:
- punto verde 🟢 = activa
- punto gris ⚫ = inactiva (pausada)
- Badge azul con la plantilla (
booking-confirmed,booking-fully-paid, …) - Filtro de canal en lenguaje claro ("Solo: direct, website" o "Todo excepto: booking.com, airbnb")
- Badge 🔒 si se oculta el enlace de pago (reservas de OTA)
Las etapas sin automatización muestran un placeholder gris "Ningún correo configurado" — así detecta de un vistazo dónde hay huecos en su flujo.
No empieza con un esquema vacío: cada entorno nuevo recibe de inmediato un conjunto por defecto de siete mensajes (confirmación directa y vía OTA, pago recibido, recordatorio de pago, pre-arrival, reserva caducada, cancelación). Puede modificarlos, desactivarlos o ampliarlos — pero desde el primer día sus huéspedes reciben una confirmación.
WhatsApp en la linea de tiempo
Junto a las tarjetas de correo, algunas etapas tambien llevan tarjetas de WhatsApp. Estan integradas en BedFlow — no las creas tu — pero su texto se edita en Plantillas de mensajes.
Dos de ellas salen automaticamente hacia tu huesped:
- Pre-arrival, 2 dias antes de la llegada a las 10:00 — horarios de entrada y el enlace a su pagina personal de huesped. Para cada reserva, incluidas las de Cubilis, Hostaway o una conexion con OTA.
- Bienvenida el dia de llegada, a las 09:05, justo despues del correo de bienvenida de las 09:00. Esta sigue a tu correo de bienvenida: si esa automatizacion del dia de llegada esta apagada, tampoco sale WhatsApp. Asi la linea de tiempo sigue siendo fiel.
Ambas salen solo si tu alojamiento tiene conexion con WhatsApp y el huesped tiene un movil. Si un numero resulta no estar en WhatsApp, BedFlow lo recuerda en vez de reintentarlo cada vez — veras un aviso en la reserva. El WhatsApp de bienvenida tambien se puede enviar por separado con el boton en la vista de habitaciones.
Añadir una nueva automatización
Haga clic en Nueva automatización en la parte superior derecha. Accederá a un asistente de 5 pasos:
- ¿Cuándo? — Elegir el tipo de trigger (booking_created, payment_received, days_before_arrival, …)
- ¿Para qué reservas? — Canales include/exclude (déjelo en blanco para todos)
- ¿Qué correo? — Elegir la plantilla del catálogo
- Opciones — Conmutador Activa, ocultar enlace de pago (para OTA), ocultar plazo de pago, orden
- Resumen — tarjeta verde en vivo que muestra en una frase qué va a ocurrir. Cambia a medida que ajusta.
Ejemplo de resumen:
"🎫 Al crear la reserva → enviar Booking Confirmed — solo para direct, website (sin enlace de pago)"
Activa vs inactiva
Cada regla tiene un conmutador Activa. Por defecto, las reglas se mantienen inactivas cuando las creo para usted — así puede revisar primero el contenido (en Email Templates) antes de ponerlas en producción.
Ningún correo se envía si la regla está inactiva.