Ръководство / Комуникация

Отзиви от каналите ви

Обновено на 2026-10-19

Ежедневно → Отзиви

На тази страница са отзивите, които гостите ви са оставили в Booking.com, Airbnb, Expedia и другите ви канали. Четете ги на едно място и отговаряте веднага, без да влизате отделно във всеки екстранет.

Страницата с отзиви със списъка вляво и отзив с полето за отговор вдясно

Какво ви е нужно?

  • Канал, свързан чрез BedFlow (вижте Channex).
  • Добавката Chat & Reviews (11,99 € на месец): включете Съобщения от гости в OTA в Настройки → Интеграции → Комуникация. Без тази добавка не пристигат отзиви. Вижте Съобщения от гости.
  • План Starter или по-висок и достъп до Комуникация с гости.

Елементът от менюто Отзиви се появява, щом WhatsApp или Съобщения от гости в OTA е включено, също като Съобщения.

Отзивите в Google не се показват тук. На тях отговаряте в профила си в Google Business.

Какво виждате?

Вляво е списъкът с отзиви. За всеки отзив виждате името на госта (или Анонимен гост), канала и оценката от 10: зелено от 8 нагоре, жълто от 6 нагоре, червено под това. Оранжева точка означава без отговор.

Най-горе филтрирате по Без отговор, С отговор или Всички и търсите по име или съдържание.

Натиснете отзив, за да го отворите вдясно:

  • общата оценка и Оценки по категории (ако каналът ги предава);
  • Публичен отзив: това, което всички четат в канала;
  • Лична обратна връзка: това, което гостът е написал само за вас;
  • кога е получен отзивът и до кога можете да отговорите (краен срок за отговор).

Отговор на отзив

  1. Натиснете отзива.
  2. Напишете отговора си в полето Напишете публичен отговор…. Този отговор е видим за бъдещите гости.
  3. Натиснете Изпрати отговора или натиснете Cmd/Ctrl + Enter.

Отговорът ви отива в канала и след това се показва в Вашият отговор.

Затваряне без отговор

Не всеки отзив изисква публичен отговор, а на някои вече не може да се отговори: всеки канал има срок за отговор. Тогава натиснете Затвори без отговор.

  • Отзивът изчезва от Без отговор и от брояча в менюто.
  • В Всички ще го намерите отново, с етикета Затворен.
  • С Отвори отново го връщате.

Ако срокът за отговор е изтекъл, BedFlow го казва веднага ("Срокът за отговор на … е изтекъл") и виждате само бутона за затваряне. След затварянето екранът преминава към следващия отворен отзив. Така бързо разчиствате купчина отзиви.

Гостът е оставил само оценки, без текст? Тогава каналът не приема отговор. BedFlow показва "Не можете да отговорите на оценка без текст" и виждате само бутона за затваряне. В приложението също не се появява поле за отговор.

Покана към гостите да оставят отзив

Искате ли гостите да оставят отзив след престоя си, например в Google? Изпращайте им автоматично имейла Review Request, с бутон и QR код към страницата ви за отзиви.

  1. Въведете линка си за отзиви горе в Управление → Съобщения → Шаблони за съобщения, поле Линк за отзиви (напр. Google), и натиснете Запази линка.
  2. В Управление → Съобщения → Автоматични съобщения създайте автоматизация с тригер X дни след заминаване и шаблон Review Request.

Повече обяснения в Шаблони за съобщения — покана за отзив след престоя.

Често задавани въпроси

Колко бързо пристига нов отзив? Обикновено веднага след публикуването в канала. Освен това всяка нощ BedFlow изтегля отново евентуално пропуснатото.

Отзивът ми не е тук. Проверете дали Съобщения от гости в OTA е включено и дали каналът е свързан чрез BedFlow. Отзивите в Google не са тук.

Мога ли да филтрирам по оценка? Не. Филтрирате по Без отговор, С отговор или Всички и търсите по име или съдържание. Цветът на оценката ви показва с един поглед ниските оценки.

Свързани статии

← Обратно към категорията