Avaliações dos seus canais
Atualizado em 2026-10-19
Diário → Avaliações
Nesta página estão as avaliações que os seus hóspedes deixaram na Booking.com, no Airbnb, na Expedia e nos seus outros canais. Lê-as num só lugar e responde de imediato, sem ter de iniciar sessão em cada extranet em separado.
O que é necessário?
- Um canal ligado através do BedFlow (veja Channex).
- O extra Chat & Reviews (11,99 € por mês): ative Mensagens de hóspedes OTA em Definições → Integrações → Comunicação. Sem esse extra, não chegam avaliações. Veja Mensagens dos hóspedes.
- O plano Starter ou superior e acesso a Comunicação com hóspedes.
O item de menu Avaliações aparece assim que o WhatsApp ou as Mensagens de hóspedes OTA estiverem ativos, tal como Mensagens.
As avaliações do Google não aparecem aqui. Essas responde-as no seu Perfil da Empresa no Google.
O que vê?
À esquerda está a lista de avaliações. Em cada avaliação vê o nome do hóspede (ou Hóspede anónimo), o canal e a pontuação em 10: verde a partir de 8, amarelo a partir de 6, vermelho abaixo disso. Um ponto laranja significa sem resposta.
No topo filtra por Por responder, Respondido ou Todos, e pesquisa por nome ou conteúdo.
Clique numa avaliação para a abrir à direita:
- a pontuação total e as Pontuações por categoria (se o canal as fornecer);
- a Avaliação pública: o que toda a gente lê no canal;
- o Feedback privado: o que o hóspede escreveu só para si;
- quando a avaliação foi recebida e até quando pode responder (prazo de resposta).
Responder a uma avaliação
- Clique na avaliação.
- Escreva a sua resposta na caixa Escreva uma resposta pública…. Essa resposta fica visível para futuros hóspedes.
- Clique em Enviar resposta, ou prima Cmd/Ctrl + Enter.
A sua resposta segue para o canal e aparece depois em A sua resposta.
Fechar sem responder
Nem todas as avaliações pedem uma resposta pública, e a algumas já não é possível responder: cada canal tem um prazo de resposta. Nesse caso, clique em Fechar sem responder.
- A avaliação sai de Por responder e do contador no menu.
- Encontra-a em Todos, com a etiqueta Fechada.
- Com Reabrir volta a colocá-la em aberto.
Se o prazo de resposta tiver expirado, o BedFlow indica-o de imediato ("O prazo de resposta de … expirou") e só vê o botão para fechar. Depois de fechar, o ecrã salta para a avaliação seguinte por responder. Assim despacha rapidamente uma pilha de avaliações.
O hóspede deixou apenas pontuações, sem texto? Então o canal não aceita resposta. O BedFlow mostra "Não é possível responder a uma avaliação sem texto" e só vê o botão para fechar. Na app também não aparece um campo de resposta.
Pedir avaliações aos hóspedes
Quer que os hóspedes deixem uma avaliação depois da estadia, por exemplo no Google? Envie-lhes automaticamente o e-mail Review Request, com um botão e um código QR para a sua página de avaliações.
- Introduza o seu link de avaliações no topo de Gestão → Mensagens → Modelos de mensagens, no campo Link de avaliações (p.ex. Google), e clique em Guardar link.
- Em Gestão → Mensagens → Mensagens automáticas, crie uma automatização com o trigger X dias após a partida e o modelo Review Request.
Mais explicações em Modelos de mensagens — Pedido de avaliação após a estadia.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a chegar uma nova avaliação? Normalmente chega logo após a publicação no canal. Além disso, todas as noites o BedFlow vai buscar o que possa ter escapado.
A minha avaliação não aparece. Verifique se as Mensagens de hóspedes OTA estão ativas e se o canal está ligado através do BedFlow. As avaliações do Google não aparecem aqui.
Posso filtrar por pontuação? Não. Filtra por Por responder, Respondido ou Todos e pesquisa por nome ou conteúdo. A cor da pontuação mostra-lhe de relance as pontuações baixas.